案例說明

公司成立于 2011 年，是專注于全宅智能的科創(chuàng)企業(yè)，擁有 1600 家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)已開設(shè)超 900 家專賣店。已經(jīng)累計(jì)為超過 300萬家庭用戶提供智能家居的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)痛點(diǎn)

全國導(dǎo)購約9000人，由于出售的都是均價(jià)上萬的產(chǎn)品，所以門店導(dǎo)購和總部客服需要共同服務(wù)同一位消費(fèi)者，線上客服溝通引導(dǎo)，線下成交，而雙方屬于跨部門團(tuán)隊(duì)，并且員工水平不一，對(duì)消費(fèi)者自身的情況傳達(dá)容易存在誤差，導(dǎo)致線下導(dǎo)購對(duì)客戶主要需求理解有誤而丟失成單；

導(dǎo)購接待每一位來訪的客戶也都會(huì)把信息錄入到CRM系統(tǒng)，但后期在選擇跟進(jìn)時(shí)，對(duì)線上和線下來的大批量的商機(jī)缺乏有效的篩選能力，更多的是隨機(jī)跟進(jìn)客戶，成單轉(zhuǎn)換率僅能維持在5%左右；

解決方案

導(dǎo)購接待每一位來訪的客戶也都會(huì)把信息錄入到CRM系統(tǒng)，但后期在選擇跟進(jìn)時(shí)，對(duì)線上和線下來的大批量的商機(jī)缺乏有效的篩選能力，更多的是隨機(jī)跟進(jìn)客戶，成單轉(zhuǎn)換率僅能維持在5%左右。

線上接待與門店體驗(yàn)后，一鍵同步更新畫像信息，集思廣益、整合各團(tuán)隊(duì)擅長點(diǎn)打造銷冠團(tuán)隊(duì)，對(duì)已購和未購的意向客戶由運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)一整合分層，自動(dòng)分配進(jìn)入到不同階段的sop旅程，高效篩選維系意向客戶。