案例說明

創(chuàng)立于2008 年，全國門店超5000家，品牌已覆蓋全國大部分城市。

企業(yè)痛點(diǎn)

原有客服團(tuán)隊(duì)分為兩大塊，每個(gè)客服負(fù)責(zé)200-300家門店，目前客服團(tuán)隊(duì)均使用企業(yè)微信，而門店員工則使用個(gè)人微信，客服需要隨時(shí)聯(lián)系到門店某個(gè)人或者督導(dǎo)進(jìn)行問題處理，門店員工也需要隨時(shí)聯(lián)系到客服處理異常，但因?yàn)楦髯詧F(tuán)隊(duì)班時(shí)不一樣，群數(shù)量太多，經(jīng)常造成門店員工聯(lián)絡(luò)客服時(shí)無人回應(yīng)或客服容易漏掉信息等情況，導(dǎo)致問題無法及時(shí)處理；

客服處理問題不及時(shí)，管理層也無法實(shí)時(shí)監(jiān)管，現(xiàn)在的處理方式是管理員要對(duì)接到各個(gè)工作群，然后詢問盤點(diǎn)問題是否處理，工作量非常大并且繁瑣，加上信息容易遺漏，也沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來考核客服工作；

解決方案

基于我們的企微客服助手能力，微信群可以直接對(duì)接到統(tǒng)一平臺(tái)，分配給在線坐席咨詢接待，解決客服休息或繁忙引起的消息處理不來的場(chǎng)景，并且可以針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、渠道入口，自定義分配技能組，通過企微客服助手，將門店員工的消息實(shí)時(shí)同步到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理與回復(fù)，實(shí)現(xiàn)7x24服務(wù)能力，保證門店日常運(yùn)營。

記錄客服產(chǎn)生的所有溝通、跟進(jìn)記錄，管理員可在后臺(tái)全面觀測(cè)客服的處理進(jìn)度，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，數(shù)據(jù)看板比對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)，掌握客服工作情況，全面服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)優(yōu)化工作流程，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理決策，提升效能。