私域流量在近一兩年成為各大品牌和企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)之所以要進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)是為了用低成本獲客，并提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，讓自己成為客戶的首選。那么，為什么私域流量這么重要？私域流量運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容有哪些？下面我們就來(lái)介紹。

為什么私域流量這么重要？

業(yè)績(jī)=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X復(fù)購(gòu)率X裂變率。這其中，私域流量要比公域流量更便宜，而且通過(guò)私域中的客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這部分客戶更愿意掏錢買單。

我們都知道現(xiàn)在新客戶的獲取成本越來(lái)越高，各個(gè)平臺(tái)之間一直在搶流量，同行們也在搶流量，如果品牌沒(méi)有自己的私域流量，后面的路就會(huì)越來(lái)越窄，根本就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力。

私域流量運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容：

私域流量是企業(yè)寶貴的客戶資產(chǎn)，私域流量運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)是留存客戶，并延長(zhǎng)用戶的生命周期。私域流量運(yùn)營(yíng)要提升客戶的活躍度，避免客戶流失，增加客戶粘性，建立客戶的信任，從而挖掘用戶的終身價(jià)值。

在客戶運(yùn)營(yíng)中由于工作量巨大，且重復(fù)性工作較多，所以建立了一些固定流程的SOP來(lái)提升效率是必不可少的，比如新客關(guān)懷SOP、沉默客戶喚醒SOP。

除此以外，私域流量運(yùn)營(yíng)中非常重要的工作，就是關(guān)注客戶反饋，關(guān)心客戶的投訴和意見(jiàn)。私域運(yùn)營(yíng)以交流互動(dòng)為主，這些交流過(guò)程的數(shù)據(jù)也容易收集。做私域流量運(yùn)營(yíng)，除了提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度，提升留存以外，更重要的是規(guī)避掉一些存在的問(wèn)題，不斷去迭代，從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

合力億捷私域流量運(yùn)營(yíng)方案：

合力億捷云客服與企業(yè)微信深度融合，推出合力億捷企微SCRM，為企業(yè)提供“引流-運(yùn)營(yíng)-轉(zhuǎn)化-管理”的一站式服務(wù)。

1、全渠道獲客

企業(yè)微信支持活碼功能，企業(yè)可在各個(gè)渠道都附上渠道活碼，將所有渠道用戶聚集到企業(yè)微信統(tǒng)一管理。

2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

合力億捷企微SCRM提供各項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)所需的工具，比如個(gè)性化歡迎語(yǔ)、多功能側(cè)邊欄和內(nèi)容素材庫(kù)等等。

3、客戶畫像

合力億捷企微SCRM可以自動(dòng)識(shí)別渠道來(lái)源，洞察用戶需求，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源整合，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫像。根據(jù)客戶畫像進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，可以幫助企業(yè)極大的提高營(yíng)銷效率。

4、分級(jí)管理

多數(shù)企業(yè)會(huì)對(duì)客戶實(shí)行階梯化區(qū)隔，以便實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。可以根據(jù)用戶渠道、狀態(tài)、商機(jī)等形式添加不同層級(jí)標(biāo)簽，針對(duì)人群需求特性實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5、銷售管理

合力億捷企微SCRM支持追蹤用戶軌跡，對(duì)商機(jī)用戶一鍵外呼跟進(jìn)、分配，全面喚醒流量池用戶，增強(qiáng)其購(gòu)買意愿。

6、資源轉(zhuǎn)接

企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即便是員工離職也無(wú)法帶走客戶，并且支持將離職員工的客戶、客戶群分配給其他的員工，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。