搞了二十年的IT系統(tǒng)，無(wú)論是過(guò)去叫信息化也好、現(xiàn)在叫數(shù)字化也罷，搞來(lái)搞去感覺(jué)最大的問(wèn)題就是數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，越大的公司系統(tǒng)越多、然后他們會(huì)越痛苦。

現(xiàn)在大家做私域運(yùn)營(yíng)，企微原生的很多功能確實(shí)有點(diǎn)不好用，但是接口開(kāi)放設(shè)計(jì)的還不錯(cuò)，所以不少有點(diǎn)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)在自己現(xiàn)有系統(tǒng)上結(jié)合企微做些開(kāi)發(fā)擴(kuò)展，因?yàn)殚T(mén)檻確實(shí)不高，實(shí)現(xiàn)一遍活碼、擴(kuò)展個(gè)側(cè)邊欄、處理點(diǎn)會(huì)話存檔真的算不了啥，但更多企業(yè)終歸還是少不了要考慮買(mǎi)套scrm工具的，于是完了，系統(tǒng)又多了一套。

系統(tǒng)多了如果只是使用起來(lái)麻煩，忍忍也就算了，最可悲的是根本用不起來(lái)，企業(yè)微信本身估計(jì)能用起來(lái)，對(duì)企業(yè)而言好歹多了個(gè)比微信更適合于辦公溝通的工具而且還是免費(fèi)的，收了你錢(qián)的scrm卻反而用不起來(lái)。

很多大的公司買(mǎi)scrm用不起來(lái)，情況原因比較多，但普遍存在的一個(gè)問(wèn)題往往是與現(xiàn)有系統(tǒng)銜接的問(wèn)題。

當(dāng)然現(xiàn)在scrm工具一般都能銜接一些商城訂單系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)基本開(kāi)放了接口，對(duì)接也都大差不差，但更多的企業(yè)又不是零售電商型企業(yè)所以也不需要這東西，很多公司都會(huì)有上線了多年的crm或會(huì)員管理系統(tǒng)、有熟練使用這些系統(tǒng)的員工、公司業(yè)務(wù)流程與這些系統(tǒng)交織在一起，要是不能很好的銜接，等大家清醒過(guò)來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，脫離企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系去考慮私域運(yùn)營(yíng)其實(shí)不太合適。

統(tǒng)籌推進(jìn)是應(yīng)該的，太獨(dú)其實(shí)是沒(méi)必要的。

一是私域運(yùn)營(yíng)如果不以這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)想自己再閉環(huán)積累一套，太不靠譜也太不應(yīng)該了。

二是私域?qū)γ總€(gè)企業(yè)而言其實(shí)都并不是什么新東西新概念，大家只是被漫天的吐沫星子搞糊涂了暫時(shí)還沒(méi)來(lái)得及清醒過(guò)來(lái)。（下圖是我們之前畫(huà)過(guò)一張私域的解剖圖，大家有興趣可以再看看）

總之，運(yùn)營(yíng)私域是很有必要的，但scrm太獨(dú)了不好，太獨(dú)了大概率運(yùn)營(yíng)不起來(lái)。

可能是因?yàn)槲覀冏鲕浖@么多年服務(wù)的大客戶比較多，很多客戶都是有crm系統(tǒng)，沒(méi)有crm也可能有類(lèi)似的系統(tǒng)。（會(huì)員、BSS、ERP、訂單之類(lèi)的，畢竟CRM概念是個(gè)框，只要系統(tǒng)里有個(gè)客戶啥都能裝成CRM）

所以為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們從一開(kāi)始想的就是要能讓客戶在繼續(xù)使用自己crm系統(tǒng)的情況下也能很好的開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)，相應(yīng)在產(chǎn)品架構(gòu)上考慮了很多針對(duì)性的設(shè)計(jì)，去解決快速有效對(duì)接的問(wèn)題。

銜接好現(xiàn)有IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、銜接好現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的IT使用習(xí)慣，這種事情看起來(lái)比另起爐灶新造個(gè)煙囪要麻煩的多，卻實(shí)則又是企業(yè)做私域最有效的落地路徑，當(dāng)然這對(duì)于著急簽單收款向投資方交待的scrm廠家而言確實(shí)有點(diǎn)太麻煩了。

但是我們是不怕麻煩的，所以當(dāng)我們說(shuō)scrm時(shí)，一般是說(shuō)能socialized你的crm，而不是說(shuō)要新賣(mài)您一套socialCRM，除非您還一無(wú)所有。對(duì)接分為兩個(gè)層面：

1、數(shù)據(jù)要對(duì)接

否則以私域里聊天積累的那點(diǎn)數(shù)據(jù)做客戶畫(huà)像客戶分層我認(rèn)為是純屬忽悠，而做不了有效的客戶分層，私域運(yùn)營(yíng)也有點(diǎn)扯淡了。（只會(huì)搞搞群發(fā)在我們眼里根本不能叫私域運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@種事情歷史證明毫無(wú)前途，換了個(gè)企業(yè)微信也不會(huì)例外）

當(dāng)然數(shù)據(jù)對(duì)接也不是個(gè)容易的事兒，因?yàn)閿?shù)據(jù)是不斷變化的，涉及如何關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、如何同步變化的數(shù)據(jù)、如何整合多渠道的數(shù)據(jù)、除了整合還要能把有價(jià)值的數(shù)據(jù)變化提供出去等等。這些問(wèn)題我們會(huì)給您解決的路徑。

2、操作也要對(duì)接

否則人家銷(xiāo)售本來(lái)在crm系統(tǒng)里一點(diǎn)按鈕就能給客戶打電話發(fā)短信，你要不能讓他在crm系統(tǒng)里一點(diǎn)按鈕也能加好友做聊天，卻又給了他一套新的scrm，結(jié)果會(huì)如何呢？

結(jié)果最后當(dāng)然銷(xiāo)售肯定是不會(huì)崩潰的，因?yàn)橐c客戶溝通也會(huì)隨心所欲的使用企業(yè)微信，只不會(huì)使用的就是scrm，什么素材庫(kù)、側(cè)邊欄、雷達(dá)......都會(huì)變成可有可無(wú)的擺設(shè)，沒(méi)幾個(gè)人會(huì)主動(dòng)去用。

其實(shí)單從功能而言，私域運(yùn)營(yíng)最基本的功能需求人家企業(yè)微信自己都已經(jīng)提供了，我們一直認(rèn)為企微scrm廠家主要的價(jià)值應(yīng)該是能夠給企業(yè)員工提供類(lèi)似于我們sop的接收通知、被動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)操作為主，所有需要員工主動(dòng)推進(jìn)的事兒都應(yīng)該盡可能繼承其原有的it習(xí)慣，這樣落地難度才是最低的。

一個(gè)需要通過(guò)讓員工大量改變使用習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)落地的系統(tǒng)，怎么都應(yīng)該是百萬(wàn)級(jí)起步的，但是看看現(xiàn)在scrm軟件的價(jià)格吧，所以是完全不足以支撐大家一起去走這條路徑的，同時(shí)缺少也沒(méi)有必要。所以，scrm的落地還是不能以需要員工改變很多習(xí)慣為前提，否則能落地了反而是奇怪的。

scrm如果只求便宜，那肯定是越獨(dú)越好；但如果要追求能夠落地，太獨(dú)了是很不好的。