能把私域在企業(yè)里落地玩溜雖然確實(shí)是蠻難的，但私域本身其實(shí)是個(gè)比較簡(jiǎn)單的概念，只是需要了解到微信這個(gè)體系有很多規(guī)則限制（基本上還是比較合理的），我們不需要去突破它，恰當(dāng)?shù)亟M合利用就行了。

其實(shí)scrm工具廠家能提供的一個(gè)重要價(jià)值也是幫企業(yè)屏蔽一下這些復(fù)雜度，讓企業(yè)對(duì)用戶(hù)可以更輕松地進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)響應(yīng)，而且還能有效地評(píng)估和管理效果。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，sop在我們看來(lái)是目前最可以落地的私域運(yùn)營(yíng)途徑，當(dāng)然這sop是要基于客戶(hù)分層的，而客戶(hù)分層我們一直推崇的是要與您的crm類(lèi)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)做的。

當(dāng)然，sop不會(huì)是萬(wàn)能的，其實(shí)對(duì)一些以流量型業(yè)務(wù)為主的公司而言很多也是看不上我們這sop的，覺(jué)得它操作起來(lái)有點(diǎn)太復(fù)雜了，必要性不是很大，還不如靠多拉新擴(kuò)大私域用戶(hù)量、時(shí)令的產(chǎn)品、即時(shí)的優(yōu)惠券群發(fā)拉動(dòng)gmv是更簡(jiǎn)單高效的方式。

道理確實(shí)也是如此，不同行業(yè)的客單價(jià)和購(gòu)買(mǎi)決策行為差異很大，我們說(shuō)的sop核心特點(diǎn)是可以一個(gè)用戶(hù)一個(gè)進(jìn)度條，所以只有您覺(jué)得自己私域里運(yùn)營(yíng)的是用戶(hù)而非流量時(shí)，它才會(huì)更有價(jià)值。

企業(yè)做私域的場(chǎng)景有很多，新客培育、沉默客戶(hù)激活、增/復(fù)購(gòu)......從哪個(gè)場(chǎng)景入手sop呢？首先我覺(jué)得不必要一上來(lái)就想要玩全生命周期、覆蓋完整客戶(hù)旅程的私域運(yùn)營(yíng)，能做好頂層設(shè)計(jì)固然很好，但是很多時(shí)候這種全局事務(wù)的復(fù)雜度總是會(huì)高于我們大部分個(gè)體的能力。

所以我們一般建議前期沒(méi)必要想的那么全乎，不如先從最簡(jiǎn)單但也很痛的場(chǎng)景、從一個(gè)有價(jià)值的小點(diǎn)入手就行了，小步快跑，迭代式推進(jìn)。

我們的每個(gè)sop都是支持灰度上線(xiàn)的、都是支持隨時(shí)修改優(yōu)化迭代的。

比如我們一個(gè)做車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)的企業(yè)找到一個(gè)點(diǎn)，他們認(rèn)為車(chē)險(xiǎn)在可以報(bào)價(jià)之前（車(chē)險(xiǎn)到期前30/60/90天，各地標(biāo)準(zhǔn)不同）與客戶(hù)先溝通建立預(yù)熱關(guān)系是會(huì)更有有助于提升轉(zhuǎn)化率的。

但是雖然設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，以前這種預(yù)熱工作卻由于銷(xiāo)售根本不感興趣所以操作不起來(lái)（因?yàn)檫€無(wú)法給客戶(hù)進(jìn)行正常的報(bào)價(jià)，離成單有點(diǎn)遠(yuǎn)），如果通過(guò)構(gòu)建sop能讓銷(xiāo)售每天無(wú)腦地點(diǎn)一下就行了，這事兒應(yīng)該就能變得有可操作性了。

又比如我們一個(gè)做智能家居的企業(yè)也找到了一個(gè)點(diǎn)，客單價(jià)比較高，成單周期有長(zhǎng)也有短，而且成交基本都是需要到店完成，所以總部團(tuán)隊(duì)希望將線(xiàn)上推廣流量引入到私域、通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)sop提升到店率，這是他們非常關(guān)注的。

只要找到了一個(gè)可以下手的點(diǎn)之后，如何設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)sop，其實(shí)就會(huì)比較容易了。

首先我們需要先選擇一個(gè)大的sop策略：

1、定時(shí)行動(dòng)sop：何謂定時(shí)行動(dòng)？定時(shí)行動(dòng)就是在具體的時(shí)間、做具體的行動(dòng)，每次行動(dòng)都要圍繞著特定的時(shí)間進(jìn)行展開(kāi)，以此影響客戶(hù)和拿到結(jié)果。

2、步步為營(yíng)sop：何謂步步為營(yíng)？步步為營(yíng)就是穩(wěn)扎穩(wěn)打、得寸進(jìn)尺，通過(guò)持續(xù)有節(jié)奏地對(duì)客戶(hù)施加影響，堅(jiān)持不懈拿到結(jié)果。

顯然，這家車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)企業(yè)要解決的這個(gè)問(wèn)題，適合使用“定時(shí)行動(dòng)sop”：以用戶(hù)保險(xiǎn)到期時(shí)間為基準(zhǔn)，按照到期前的不同天數(shù)將前面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)等內(nèi)容配置成sop即可，剩下的，系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)給銷(xiāo)售發(fā)送群發(fā)消息確認(rèn)一下即可。

（合力億捷定時(shí)行動(dòng)sop配置展現(xiàn)）

這家智能家居企業(yè)要解決的這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然也更適合使用“步步為營(yíng)sop”：以用戶(hù)添加時(shí)間為基準(zhǔn)，找?guī)讉€(gè)到店轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)最好的線(xiàn)上導(dǎo)購(gòu)一起設(shè)計(jì)sop的節(jié)奏和內(nèi)容即可，剩下的，系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)給導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)發(fā)送群發(fā)消息確認(rèn)一下即可，培育成熟的客戶(hù)自然會(huì)有反應(yīng)。

（合力億捷步步為營(yíng)sop配置展現(xiàn)）

感覺(jué)這么做sop其實(shí)也還是蠻簡(jiǎn)單的對(duì)吧？而且這兩種策略也可以組合著用，比如對(duì)這個(gè)智能家居企業(yè)，后來(lái)針對(duì)已了解到更多需求和添置時(shí)間計(jì)劃信息的客戶(hù)，又按照定時(shí)行動(dòng)的策略來(lái)設(shè)計(jì)了相應(yīng)sop。這就是迭代式推進(jìn)，從一個(gè)點(diǎn)入手即可。

所以，私域運(yùn)營(yíng)sop，可以先想想找到一個(gè)容易落地解決的問(wèn)題點(diǎn)：到店率？服務(wù)續(xù)約？交叉銷(xiāo)售？客戶(hù)關(guān)懷......都行，然后選擇一種策略：步步為營(yíng)or定時(shí)行動(dòng)......然后下手干就是了。干的好，迭代深化！干不好，換一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)再來(lái)。