前期大都是零售電商類企業(yè)先入局企微私域運(yùn)營(yíng)，他們上線速度也比較快，去年開(kāi)始有很多大型電銷型團(tuán)隊(duì)都在紛紛摸索電話與企業(yè)微信的結(jié)合，不過(guò)他們很多倒還不是說(shuō)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念感興趣，更主要是由于外呼騷擾治理導(dǎo)致外呼接通率太低甚至找不到電話線路了，個(gè)人微信呢又不易管理，于是開(kāi)始和我們溝通電話和企業(yè)微信怎么銜接和轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，并且開(kāi)始小團(tuán)隊(duì)做試點(diǎn)，和我們一起先把路子趟通。

但是這些動(dòng)輒幾百、幾千人的電銷團(tuán)隊(duì)，動(dòng)輒多少千萬(wàn)多少億的銷售收入，多年積累的電銷管理體系，輕易轉(zhuǎn)型，談何容易，謹(jǐn)慎是十分必要的，所以與這些客戶溝通落地起來(lái)可真是挺費(fèi)時(shí)間的，不過(guò)現(xiàn)在他們22年規(guī)劃基本都做完了，看樣子今年都是下決心要捋袖子大干了，所以我們也很開(kāi)心。

為什么今年要捋袖子大干了，我覺(jué)得可能原因有這么三個(gè)吧：

一是對(duì)國(guó)家會(huì)對(duì)電話外呼放松管控放棄幻想了

二是現(xiàn)有銷售過(guò)程已經(jīng)大都是需要與客戶微信溝通的

三是結(jié)合企微轉(zhuǎn)型的價(jià)值和路線基本上清晰了

前面兩個(gè)原因不太想說(shuō)了，做電銷的應(yīng)該都懂，下面聊聊第三個(gè)，因?yàn)橛泻芏嚯婁N企業(yè)還是在以電銷的思維慣性在左右糾結(jié)，想不明白真正的價(jià)值，找不到下手點(diǎn)，推動(dòng)改革困難。

其實(shí)回頭去看這些問(wèn)題還真的是蠻簡(jiǎn)單的，從下面兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧，一說(shuō)估計(jì)您也就清楚了。

▌第一點(diǎn)：先做出行動(dòng)，就是要在電話之外，先增加一個(gè)企業(yè)微信的溝通渠道

每個(gè)電銷企業(yè)基本都有crm系統(tǒng)，系統(tǒng)里點(diǎn)一下就能跟客戶打電話，并且基于crm形成了自己的管理體系，客戶跟進(jìn)、漏斗分析、行為管理、電話量考核等等，而且這個(gè)體系是能幫企業(yè)掙錢的，這個(gè)不敢隨意動(dòng)，實(shí)際上也沒(méi)必要?jiǎng)舆@個(gè)。

企業(yè)應(yīng)該做的第一步，是應(yīng)該在你的crm上、電話按鈕邊上再增加個(gè)按鈕：沒(méi)加過(guò)微信的客戶有個(gè)加微的按鈕，加過(guò)微信的客戶有個(gè)發(fā)起聊天的按鈕。

讓銷售能方便的與他的客戶打電話的同時(shí)，也能很方便的加微和微信溝通，而且溝通信息都能和你的crm客戶關(guān)聯(lián)起來(lái)，這樣就實(shí)現(xiàn)了電話、微信的雙渠道溝通，我們稱之為雙劍合璧（具體對(duì)接方案也很簡(jiǎn)單，可以和我們聯(lián)系）。

這么簡(jiǎn)單和直接的事情在決策上是不需要任何猶豫的吧？可以先把這個(gè)事情分分種先做了，讓銷售打完電話都順手把客戶的微信加上來(lái)，這樣做既能對(duì)銷售工作有幫助，而且也是后續(xù)工作的基礎(chǔ)。

▌第二點(diǎn)，調(diào)整公海機(jī)制，構(gòu)建客戶培育sop，真正轉(zhuǎn)型私域運(yùn)營(yíng)

很多電銷企業(yè)都需要依靠公海來(lái)流轉(zhuǎn)和高效利用客戶資源，但實(shí)際上回收到公海的客戶被不同的銷售輪番領(lǐng)取和撥打，也可以說(shuō)這是造成外呼騷擾投訴的罪魁禍?zhǔn)?。這簡(jiǎn)直是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，但是現(xiàn)在有解了。

應(yīng)該說(shuō)，從本質(zhì)上來(lái)講，被銷售放回到公海的客戶質(zhì)量終歸是要差一些的，或者需求不著急、不明確，需要時(shí)間去培育的，對(duì)于這種客戶而言，傳統(tǒng)電銷依靠輪番領(lǐng)取輪番轟炸的方式去應(yīng)對(duì)確實(shí)是不合適的，客戶的不爽、發(fā)火，也給電銷團(tuán)隊(duì)帶來(lái)比較大的挫敗感、情緒壓力挑戰(zhàn)，雖然每個(gè)電銷主管都得是給團(tuán)隊(duì)打雞血的高手，但是人員流失率還是特別大。

但是想一下，如果我們已經(jīng)把上面的第一點(diǎn)（電話和微信雙劍合璧）工作開(kāi)展起來(lái)了，那么這些被回收到公海的客戶也會(huì)有不少已經(jīng)被銷售添加了微信，我們完全可以基于crm信息對(duì)其進(jìn)行分層，設(shè)計(jì)相應(yīng)的私域運(yùn)營(yíng)sop對(duì)其進(jìn)行培育孵化（對(duì)sop尚不了解的可以看一下《有必要再解剖一下SOP》這篇文章）。

（合力億捷步步為營(yíng)sop配置展現(xiàn)）

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的sop內(nèi)容、每個(gè)客戶一個(gè)獨(dú)立進(jìn)度條、有節(jié)奏地觸達(dá)影響他，直到他成為一個(gè)意向客戶再進(jìn)行電話銷售，這樣是不是一下子就把以上困境合情合理地解決了呢？

本來(lái)被回收到公海的客戶，銷售也不是太在意的，我們只需要稍微改造一下crm系統(tǒng)的公海，將回收到公海若干天后客戶的微信通過(guò)在職繼承自動(dòng)回收到少數(shù)幾個(gè)私域運(yùn)營(yíng)人員或銷售助理的名下，由這些人員進(jìn)行客戶培育就行了。

這種培育是批量處理、效率更高、成本更低的，把培育成熟（客戶有回應(yīng)了）之后再轉(zhuǎn)給銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)即可，這樣就省去了銷售在這些客戶上浪費(fèi)的精力和情緒，把精力集中到意向客戶的促單上來(lái)。

這顯然是更加合理、成本更低、效率更高、客戶體驗(yàn)更好的銷售方式，這本質(zhì)也是企微觸達(dá)想對(duì)于電話觸達(dá)一個(gè)最需要利用的巨大優(yōu)勢(shì)之處。

對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)如何轉(zhuǎn)型私域，雖然個(gè)中細(xì)節(jié)還確實(shí)是會(huì)有很多的，我們也是和一些客戶花了不少時(shí)間走通這條路徑，但是您會(huì)發(fā)現(xiàn)基本的道理其實(shí)也是蠻簡(jiǎn)單的對(duì)吧？所以，2022年，做電銷的同學(xué)們，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，讓我們大膽地開(kāi)啟私域之旅吧，讓電話和微信雙劍合璧、對(duì)公?？蛻糇鏊接蜻\(yùn)營(yíng)sop。